IT Incident Management Analyst
Estamos buscando un Analista de Gestión de Incidentes de TI para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de gestionar y resolver incidentes informáticos, garantizando una interrupción mínima de las operaciones empresariales.
RESPONSABILIDADES:
Supervise y gestione los incidentes de TI utilizando nuestro sistema de gestión de incidentes.
Investigue y diagnostique la causa raíz de los incidentes.
Brindar soluciones oportunas y efectivas para resolver incidentes, respetando los SLA estándar
Comunícate con las partes interesadas para mantenerlas informadas sobre el estado y la resolución de los incidentes.
Mantenga registros precisos de incidentes y resoluciones.
Colabore con otros equipos de TI para implementar medidas preventivas.
REQUISITOS:
Habilidades analíticas y de resolución de problemas fuertes.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Familiaridad con los marcos de trabajo y las mejores prácticas de ITIL.
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.