Helpdesk Support Technician

Helpdesk Support Technician

Objetivo del puesto:

Brindar soporte local en sitio a usuarios, administración y actividades de implementación de proyectos de TI a nivel global/regional, asegurando que la infraestructura local cumpla con las expectativas del negocio (SLA), mientras se mantenga completamente alineada con las políticas globales de MDC.

Requisitos:

• Preparatoría técnica o superior (Carrera Terminada, Título, Cédula).
• Minimo 3 años en un entorno laboral dinámico y de ritmo acelerado en un rol similar de soporte Helpdesk.
• Windows 10/11
• Microsoft 365 y Teams Voice
• Tecnología de dispositivos móviles (Intune)
• Tecnología de impresoras
• DNS, DHCP
• Switches y routers
• Operaciones de seguridad

Responsabilidades:

• Configurar, desplegar, mantener, resolver problemas y brindar soporte a la infraestructura local, incluyendo estaciones de trabajo, laptops, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos, equipos de salas de juntas, redes de área local (incluyendo wifi) y otros equipos informáticos y de telecomunicaciones.
• Diagnosticar, resolver y escalar problemas relacionados con aplicaciones de usuario final, aplicaciones multiusuario (cuando sean específicas del sitio) y sistemas operativos.
• Instalar y brindar soporte para hardware (PCs, laptops, tabletas y móviles) y software de aplicaciones, incluyendo soporte en reubicaciones de escritorios y nuevos espacios de trabajo.
• Realizar tareas básicas de sistemas de TI que requieran apoyo local presencial.
• Contribuir con equipos de proyecto en la mejora de los servicios actuales de TI y el desarrollo/entrega de nuevos servicios.
• Mantener la infraestructura de TI con altos estándares profesionales, maximizando así la productividad de los empleados y apoyando los planes del negocio.
• Compartir el conocimiento adquirido con colegas mediante documentación formal y sesiones informativas.
• Asegurar en todo momento el cumplimiento de las políticas, normas, estándares y procedimientos operativos de la empresa (SOPs).
• Representar los valores y la cultura de la empresa, demostrando y fomentando los comportamientos esperados de un equipo profesional de TI de clase mundial.
• Participar en la gestión de incidentes críticos, lo cual puede incluir disponibilidad fuera del horario laboral para la resolución de problemas y restauración de servicios.
• Esta posición forma parte del esquema de guardias para soporte fuera de horario en situaciones críticas o que impacten al negocio.
• Realizar cualquier otra tarea acorde con las habilidades y capacidades del empleado cuando se le instruya razonablemente.

Ubicación: Mexicali, Baja California.